Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - BALANS.

En BALANS. manejamos productos e insumos de salud personalizados. Por tu seguridad y cumplimiento con las normas sanitarias vigentes en México, nuestra política se detalla a continuación:

1. Devoluciones de Producto

Debido a la naturaleza de los tratamientos (medicamentos de prescripción, fórmulas compounded y productos que pueden requerir cadena de frío), no se aceptan devoluciones físicas.

  • Por ley sanitaria, una vez que un medicamento sale de la farmacia y es entregado a la paqueteria, no puede ser reingresado al inventario ni revendido, ya que se pierde el control de su integridad y esterilidad.

2. Política de Reembolsos Monetarios

El reembolso del dinero procede únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • No Aptitud Médica (100% Reembolso): Si tras llenar tu formulario de salud y ser evaluado por nuestros especialistas, se determina que el tratamiento está contraindicado para ti o no eres candidato por razones de seguridad, se te devolverá la totalidad de tu pago.

  • Error en el Pedido o Daño en Envío: Si recibes un producto diferente al recetado o el empaque llega dañado de origen, BALANS. gestionará el reenvío sin costo del tratamiento correcto. No se hará reembolso en efectivo en este caso, sino la reposición del producto.

3. Casos donde NO aplica el Reembolso

  • Arrepentimiento tras la aprobación: Una vez que el médico aprueba el caso y la receta es enviada a preparación/logística, no se pueden realizar reembolsos.

  • Falta de resultados esperados: La medicina metabólica depende de la biología individual. No se ofrecen reembolsos basados en la tasa de pérdida de peso.

  • Efectos secundarios conocidos: Los efectos secundarios leves (como náuseas o mareos) son efectos descritos en el consentimiento informado y no son causa de reembolso.

4. Procedimiento para Solicitudes

Para cualquier duda o aclaración sobre tu pago:

  1. Envía un correo a balanspharma@gmail.com.

  2. Incluye tu número de orden y motivo de la solicitud.

  3. Si el reembolso es aprobado (por rechazo médico), el sistema lo procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado dependerá de tu banco.